| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | AA | AB | AC | AD | AE | AF | AG | AH | AI | AJ | AK | AL | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC - KHU VỰC FTELBUDBB | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 | Bảng 1: Báo cáo dữ liệu đánh giá năng lực - Số lượng | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 | Đơn vị | Tận tâm với KH | Văn hóa và kỷ luật | Quản trị công việc và mục tiêu | Đàm phán và thuyết phục bán hàng | Giải quyết vấn đề | Phân tích và ứng dụng công nghệ | Phối hợp liên bộ phận | Sản phẩm dịch vụ | Nghiệp vụ và công cụ làm việc | Kiểm soát rủi ro | Quản trị cảm xúc và sự bền bỉ | Thích nghi với sự thay đổi | ||||||||||||||||||||||||||
4 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | |||
5 | DBN | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | ||
6 | HNM | 2 | 2 | 1 | 2 | 3 | 0 | 3 | 2 | 0 | 1 | 3 | 1 | 1 | 4 | 0 | 2 | 3 | 0 | 0 | 5 | 0 | 2 | 3 | 0 | 2 | 2 | 1 | 2 | 3 | 0 | 3 | 2 | 0 | 1 | 4 | 0 | ||
7 | HTH | 0 | 7 | 1 | 0 | 3 | 5 | 1 | 5 | 2 | 1 | 4 | 3 | 0 | 5 | 3 | 0 | 7 | 1 | 0 | 6 | 2 | 0 | 5 | 3 | 2 | 1 | 5 | 0 | 7 | 1 | 0 | 5 | 3 | 1 | 7 | 0 | ||
8 | HYN | 3 | 16 | 1 | 5 | 8 | 7 | 7 | 12 | 1 | 1 | 15 | 4 | 3 | 16 | 1 | 8 | 12 | 0 | 1 | 18 | 1 | 6 | 12 | 2 | 9 | 9 | 2 | 10 | 9 | 1 | 6 | 12 | 2 | 4 | 15 | 1 | ||
9 | NAN | 5 | 8 | 3 | 3 | 9 | 4 | 7 | 8 | 1 | 2 | 12 | 2 | 1 | 10 | 5 | 5 | 9 | 2 | 1 | 13 | 1 | 4 | 9 | 3 | 2 | 11 | 3 | 7 | 8 | 1 | 5 | 10 | 1 | 5 | 10 | 1 | ||
10 | NBH | 2 | 5 | 0 | 3 | 3 | 1 | 4 | 2 | 1 | 1 | 3 | 2 | 1 | 4 | 2 | 1 | 6 | 0 | 1 | 6 | 0 | 3 | 3 | 1 | 4 | 2 | 1 | 4 | 3 | 0 | 5 | 1 | 0 | 3 | 3 | 0 | ||
11 | NDH | 0 | 12 | 0 | 0 | 9 | 3 | 0 | 11 | 1 | 0 | 5 | 7 | 3 | 7 | 2 | 1 | 11 | 0 | 0 | 10 | 2 | 2 | 10 | 0 | 10 | 2 | 0 | 1 | 11 | 0 | 0 | 11 | 1 | 2 | 10 | 0 | ||
12 | SLA | 1 | 3 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 3 | 1 | 2 | 3 | 0 | 3 | 2 | 0 | 0 | 5 | 0 | 1 | 3 | 1 | 2 | 3 | 0 | 1 | 4 | 0 | 1 | 4 | 0 | ||
13 | TBH | 0 | 15 | 0 | 1 | 7 | 6 | 5 | 7 | 3 | 1 | 8 | 6 | 1 | 5 | 9 | 10 | 5 | 0 | 0 | 14 | 1 | 1 | 11 | 3 | 7 | 5 | 3 | 2 | 12 | 1 | 1 | 14 | 0 | 3 | 12 | 0 | ||
14 | THA | 3 | 14 | 0 | 9 | 8 | 0 | 7 | 10 | 0 | 5 | 12 | 0 | 2 | 15 | 0 | 13 | 4 | 0 | 5 | 12 | 0 | 12 | 5 | 0 | 14 | 3 | 0 | 8 | 8 | 1 | 13 | 4 | 0 | 10 | 7 | 0 | ||
15 | Tổng Khu vực ĐBB | 16 | 84 | 7 | 25 | 53 | 28 | 37 | 60 | 10 | 13 | 65 | 28 | 13 | 71 | 23 | 43 | 61 | 3 | 11 | 88 | 7 | 30 | 65 | 12 | 53 | 38 | 16 | 37 | 64 | 6 | 34 | 65 | 7 | 30 | 74 | 2 | ||
16 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
17 | Bảng 2: Báo cáo dữ liệu đánh giá năng lực - Tỷ lệ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
18 | Đơn vị | Tận tâm với KH | Văn hóa và kỷ luật | Quản trị công việc và mục tiêu | Đàm phán và thuyết phục bán hàng | Giải quyết vấn đề | Phân tích và ứng dụng công nghệ | Phối hợp liên bộ phận | Sản phẩm dịch vụ | Nghiệp vụ và công cụ làm việc | Kiểm soát rủi ro | Quản trị cảm xúc và sự bền bỉ | Thích nghi với sự thay đổi | ||||||||||||||||||||||||||
19 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | |||
20 | DBN | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | 100% | 0% | 0% | 0% | 0% | 100% | 0% | 100% | 0% | 50% | 50% | 0% | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | 100% | 0% | 0% | 50% | 0% | 50% | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | ||
21 | HNM | 40% | 40% | 20% | 40% | 60% | 0% | 60% | 40% | 0% | 20% | 60% | 20% | 20% | 80% | 0% | 40% | 60% | 0% | 0% | 100% | 0% | 40% | 60% | 0% | 40% | 40% | 20% | 40% | 60% | 0% | 60% | 40% | 0% | 20% | 80% | 0% | ||
22 | HTH | 0% | 88% | 13% | 0% | 38% | 63% | 13% | 63% | 25% | 13% | 50% | 38% | 0% | 63% | 38% | 0% | 88% | 13% | 0% | 75% | 25% | 0% | 63% | 38% | 25% | 13% | 63% | 0% | 88% | 13% | 0% | 63% | 38% | 13% | 88% | 0% | ||
23 | HYN | 15% | 80% | 5% | 25% | 40% | 35% | 35% | 60% | 5% | 5% | 75% | 20% | 15% | 80% | 5% | 40% | 60% | 0% | 5% | 90% | 5% | 30% | 60% | 10% | 45% | 45% | 10% | 50% | 45% | 5% | 30% | 60% | 10% | 20% | 75% | 5% | ||
24 | NAN | 31% | 50% | 19% | 19% | 56% | 25% | 44% | 50% | 6% | 13% | 75% | 13% | 6% | 63% | 31% | 31% | 56% | 13% | 7% | 87% | 7% | 25% | 56% | 19% | 13% | 69% | 19% | 44% | 50% | 6% | 31% | 63% | 6% | 31% | 63% | 6% | ||
25 | NBH | 29% | 71% | 0% | 43% | 43% | 14% | 57% | 29% | 14% | 17% | 50% | 33% | 14% | 57% | 29% | 14% | 86% | 0% | 14% | 86% | 0% | 43% | 43% | 14% | 57% | 29% | 14% | 57% | 43% | 0% | 83% | 17% | 0% | 50% | 50% | 0% | ||
26 | NDH | 0% | 100% | 0% | 0% | 75% | 25% | 0% | 92% | 8% | 0% | 42% | 58% | 25% | 58% | 17% | 8% | 92% | 0% | 0% | 83% | 17% | 17% | 83% | 0% | 83% | 17% | 0% | 8% | 92% | 0% | 0% | 92% | 8% | 17% | 83% | 0% | ||
27 | SLA | 20% | 60% | 20% | 40% | 20% | 40% | 20% | 60% | 20% | 20% | 60% | 20% | 20% | 60% | 20% | 40% | 60% | 0% | 60% | 40% | 0% | 0% | 100% | 0% | 20% | 60% | 20% | 40% | 60% | 0% | 20% | 80% | 0% | 20% | 80% | 0% | ||
28 | TBH | 0% | 100% | 0% | 7% | 50% | 43% | 33% | 47% | 20% | 7% | 53% | 40% | 7% | 33% | 60% | 67% | 33% | 0% | 0% | 93% | 7% | 7% | 73% | 20% | 47% | 33% | 20% | 13% | 80% | 7% | 7% | 93% | 0% | 20% | 80% | 0% | ||
29 | THA | 18% | 82% | 0% | 53% | 47% | 0% | 41% | 59% | 0% | 29% | 71% | 0% | 12% | 88% | 0% | 76% | 24% | 0% | 29% | 71% | 0% | 71% | 29% | 0% | 82% | 18% | 0% | 47% | 47% | 6% | 76% | 24% | 0% | 59% | 41% | 0% | ||
30 | Tổng Khu vực ĐBB | 15% | 79% | 7% | 24% | 50% | 26% | 35% | 56% | 9% | 12% | 61% | 26% | 12% | 66% | 21% | 40% | 57% | 3% | 10% | 83% | 7% | 28% | 61% | 11% | 50% | 36% | 15% | 35% | 60% | 6% | 32% | 61% | 7% | 28% | 70% | 2% | ||
31 | Tỷ lệ Level 2 và 3 của toàn ĐBB | 85% | 76% | 65% | 88% | 88% | 60% | 90% | 72% | 50% | 65% | 68% | 72% | ||||||||||||||||||||||||||
32 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
33 | Nhận xét tổng thể: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
34 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
35 | 1.1 Năng lực làm tốt nhất: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
36 | - NL Phối hợp liên bộ phận: Có tỷ lệ đạt năng lực từ L2 trở lên cao nhất toàn khu vực với 90% (L2: 83%, L3: 7%). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
37 | - NL Đàm phán và thuyết phục bán hàng & Giải quyết vấn đề: Đều có tỷ lệ đạt L2 trở lên rất cao với 88% (trong đó Đàm phán có 26% đạt mức L3, Giải quyết vấn đề có 21% đạt L3). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
38 | - NL Tận tâm với khách hàng: Tỷ lệ nhân sự đạt L2 trở lên đạt 85%. Ngoài ra, NL Văn hóa và kỷ luật cùng Đàm phán và thuyết phục bán hàng có tỷ lệ L3 cao nhất toàn khu vực (26%). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
39 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
40 | 1.2 Năng lực cần cải thiện nhiều nhất: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
41 | - NL Nghiệp vụ và công cụ làm việc: Đáng báo động với tỷ lệ nhân sự ở mức L1 cao nhất toàn khu vực (50%) và tỷ lệ đạt L2+L3 chỉ có 50%. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
42 | - NL Phân tích và ứng dụng công nghệ: Tỷ lệ nhân sự ở mức L1 cao (40%) và tỷ lệ đạt mức L3 rất thấp (chỉ 3%, L2+L3 đạt 60%). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
43 | - NL Quản trị công việc và mục tiêu: Tỷ lệ nhân sự ở mức L1 chiếm 35% và tỷ lệ đạt mức L3 chỉ 9% (L2+L3 đạt 65%). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
44 | Ngoài ra, NL Kiểm soát rủi ro (L1 chiếm 35%, L3 chỉ 6%) và NL Quản trị cảm xúc và sự bền bỉ (L1 chiếm 32%, L3 chỉ 7%) cũng là các năng lực cần đặc biệt chú trọng cải thiện. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
45 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
46 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
47 | Bảng 3: Phân tích Năng lực theo Đơn vị và Thâm niên - Số lượng | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
48 | Đơn vị | Nhóm thâm niên | Tận tâm với KH | Văn hóa và kỷ luật | Quản trị công việc và mục tiêu | Đàm phán và thuyết phục bán hàng | Giải quyết vấn đề | Phân tích và ứng dụng công nghệ | Phối hợp liên bộ phận | Sản phẩm dịch vụ | Nghiệp vụ và công cụ làm việc | Kiểm soát rủi ro | Quản trị cảm xúc và sự bền bỉ | Thích nghi với sự thay đổi | |||||||||||||||||||||||||
49 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | |||
50 | Tổng Khu vực ĐBB | <12 tháng | 4 | 26 | 1 | 6 | 19 | 6 | 17 | 14 | 0 | 5 | 21 | 5 | 2 | 27 | 2 | 15 | 16 | 0 | 1 | 29 | 1 | 13 | 17 | 1 | 17 | 13 | 1 | 17 | 14 | 0 | 9 | 19 | 3 | 10 | 19 | 1 | |
51 | Tổng Khu vực ĐBB | 12 - 18 tháng | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | |
52 | Tổng Khu vực ĐBB | >18 tháng | 11 | 58 | 6 | 19 | 33 | 22 | 19 | 46 | 10 | 7 | 44 | 23 | 11 | 43 | 21 | 27 | 45 | 3 | 10 | 58 | 6 | 16 | 48 | 11 | 35 | 25 | 15 | 20 | 49 | 6 | 24 | 46 | 4 | 19 | 55 | 1 | |
53 | DBN | >18 tháng | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | |
54 | HNM | >18 tháng | 1 | 1 | 1 | 0 | 3 | 0 | 1 | 2 | 0 | 0 | 2 | 1 | 1 | 2 | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 | 3 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 3 | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 | 3 | 0 | |
55 | HTH | >18 tháng | 0 | 4 | 1 | 0 | 1 | 4 | 0 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 0 | 2 | 3 | 0 | 4 | 1 | 0 | 4 | 1 | 0 | 3 | 2 | 0 | 0 | 5 | 0 | 4 | 1 | 0 | 3 | 2 | 0 | 5 | 0 | |
56 | HYN | <12 tháng | 0 | 10 | 0 | 2 | 3 | 5 | 4 | 6 | 0 | 1 | 8 | 1 | 1 | 9 | 0 | 3 | 7 | 0 | 1 | 9 | 0 | 3 | 7 | 0 | 4 | 5 | 1 | 7 | 3 | 0 | 2 | 7 | 1 | 2 | 7 | 1 | |
57 | HYN | >18 tháng | 3 | 6 | 1 | 3 | 5 | 2 | 3 | 6 | 1 | 0 | 7 | 3 | 2 | 7 | 1 | 5 | 5 | 0 | 0 | 9 | 1 | 3 | 5 | 2 | 5 | 4 | 1 | 3 | 6 | 1 | 4 | 5 | 1 | 2 | 8 | 0 | |
58 | NAN | >18 tháng | 3 | 5 | 2 | 2 | 4 | 4 | 2 | 7 | 1 | 1 | 8 | 1 | 1 | 4 | 5 | 0 | 8 | 2 | 1 | 7 | 1 | 1 | 6 | 3 | 0 | 7 | 3 | 3 | 6 | 1 | 3 | 7 | 0 | 1 | 8 | 1 | |
59 | NBH | >18 tháng | 1 | 3 | 0 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 0 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 | 0 | 1 | 3 | 0 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 0 | 2 | 1 | 0 | 3 | 1 | 0 | |
60 | NDH | >18 tháng | 0 | 10 | 0 | 0 | 7 | 3 | 0 | 9 | 1 | 0 | 4 | 6 | 3 | 5 | 2 | 1 | 9 | 0 | 0 | 8 | 2 | 2 | 8 | 0 | 9 | 1 | 0 | 1 | 9 | 0 | 0 | 9 | 1 | 2 | 8 | 0 | |
61 | SLA | >18 tháng | 1 | 3 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 3 | 1 | 2 | 3 | 0 | 3 | 2 | 0 | 0 | 5 | 0 | 1 | 3 | 1 | 2 | 3 | 0 | 1 | 4 | 0 | 1 | 4 | 0 | |
62 | TBH | >18 tháng | 0 | 12 | 0 | 1 | 4 | 6 | 3 | 6 | 3 | 0 | 6 | 6 | 0 | 5 | 7 | 7 | 5 | 0 | 0 | 11 | 1 | 0 | 9 | 3 | 4 | 5 | 3 | 1 | 10 | 1 | 1 | 11 | 0 | 2 | 10 | 0 | |
63 | THA | <12 tháng | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | |
64 | THA | >18 tháng | 2 | 12 | 0 | 9 | 5 | 0 | 5 | 9 | 0 | 4 | 10 | 0 | 2 | 12 | 0 | 10 | 4 | 0 | 5 | 9 | 0 | 9 | 5 | 0 | 11 | 3 | 0 | 7 | 6 | 1 | 11 | 3 | 0 | 8 | 6 | 0 | |
65 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
66 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
67 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
68 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
69 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
70 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
71 | Bảng 4: Phân tích Năng lực theo Đơn vị và Thâm niên - Tỷ lệ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
72 | Đơn vị | Nhóm thâm niên | Tận tâm với KH | Văn hóa và kỷ luật | Quản trị công việc và mục tiêu | Đàm phán và thuyết phục bán hàng | Giải quyết vấn đề | Phân tích và ứng dụng công nghệ | Phối hợp liên bộ phận | Sản phẩm dịch vụ | Nghiệp vụ và công cụ làm việc | Kiểm soát rủi ro | Quản trị cảm xúc và sự bền bỉ | Thích nghi với sự thay đổi | |||||||||||||||||||||||||
73 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | L1 | L2 | L3 | |||
74 | Tổng Khu vực ĐBB | <12 tháng | 13% | 84% | 3% | 19% | 61% | 19% | 55% | 45% | 0% | 16% | 68% | 16% | 6% | 87% | 6% | 48% | 52% | 0% | 3% | 94% | 3% | 42% | 55% | 3% | 55% | 42% | 3% | 55% | 45% | 0% | 29% | 61% | 10% | 33% | 63% | 3% | |
75 | Tổng Khu vực ĐBB | 12 - 18 tháng | 100% | 0% | 0% | 0% | 100% | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | 0% | 0% | 100% | 0% | 100% | 0% | 0% | 0% | 100% | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | 0% | 0% | 100% | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | 0% | |
76 | Tổng Khu vực ĐBB | >18 tháng | 15% | 77% | 8% | 26% | 45% | 30% | 25% | 61% | 13% | 9% | 59% | 31% | 15% | 57% | 28% | 36% | 60% | 4% | 14% | 78% | 8% | 21% | 64% | 15% | 47% | 33% | 20% | 27% | 65% | 8% | 32% | 62% | 5% | 25% | 73% | 1% | |
77 | DBN | >18 tháng | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | 100% | 0% | 0% | 0% | 0% | 100% | 0% | 100% | 0% | 50% | 50% | 0% | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | 100% | 0% | 0% | 50% | 0% | 50% | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | |
78 | HNM | >18 tháng | 33% | 33% | 33% | 0% | 100% | 0% | 33% | 67% | 0% | 0% | 67% | 33% | 33% | 67% | 0% | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | 33% | 33% | 33% | 0% | 100% | 0% | 67% | 33% | 0% | 0% | 100% | 0% | |
79 | HTH | >18 tháng | 0% | 80% | 20% | 0% | 20% | 80% | 0% | 60% | 40% | 20% | 40% | 40% | 0% | 40% | 60% | 0% | 80% | 20% | 0% | 80% | 20% | 0% | 60% | 40% | 0% | 0% | 100% | 0% | 80% | 20% | 0% | 60% | 40% | 0% | 100% | 0% | |
80 | HYN | <12 tháng | 0% | 100% | 0% | 20% | 30% | 50% | 40% | 60% | 0% | 10% | 80% | 10% | 10% | 90% | 0% | 30% | 70% | 0% | 10% | 90% | 0% | 30% | 70% | 0% | 40% | 50% | 10% | 70% | 30% | 0% | 20% | 70% | 10% | 20% | 70% | 10% | |
81 | HYN | >18 tháng | 30% | 60% | 10% | 30% | 50% | 20% | 30% | 60% | 10% | 0% | 70% | 30% | 20% | 70% | 10% | 50% | 50% | 0% | 0% | 90% | 10% | 30% | 50% | 20% | 50% | 40% | 10% | 30% | 60% | 10% | 40% | 50% | 10% | 20% | 80% | 0% | |
82 | NAN | >18 tháng | 30% | 50% | 20% | 20% | 40% | 40% | 20% | 70% | 10% | 10% | 80% | 10% | 10% | 40% | 50% | 0% | 80% | 20% | 11% | 78% | 11% | 10% | 60% | 30% | 0% | 70% | 30% | 30% | 60% | 10% | 30% | 70% | 0% | 10% | 80% | 10% | |
83 | NBH | >18 tháng | 25% | 75% | 0% | 50% | 25% | 25% | 50% | 25% | 25% | 0% | 67% | 33% | 25% | 25% | 50% | 25% | 75% | 0% | 25% | 75% | 0% | 25% | 50% | 25% | 50% | 25% | 25% | 50% | 50% | 0% | 67% | 33% | 0% | 75% | 25% | 0% | |
84 | NDH | >18 tháng | 0% | 100% | 0% | 0% | 70% | 30% | 0% | 90% | 10% | 0% | 40% | 60% | 30% | 50% | 20% | 10% | 90% | 0% | 0% | 80% | 20% | 20% | 80% | 0% | 90% | 10% | 0% | 10% | 90% | 0% | 0% | 90% | 10% | 20% | 80% | 0% | |
85 | SLA | >18 tháng | 20% | 60% | 20% | 40% | 20% | 40% | 20% | 60% | 20% | 20% | 60% | 20% | 20% | 60% | 20% | 40% | 60% | 0% | 60% | 40% | 0% | 0% | 100% | 0% | 20% | 60% | 20% | 40% | 60% | 0% | 20% | 80% | 0% | 20% | 80% | 0% | |
86 | TBH | >18 tháng | 0% | 100% | 0% | 9% | 36% | 55% | 25% | 50% | 25% | 0% | 50% | 50% | 0% | 42% | 58% | 58% | 42% | 0% | 0% | 92% | 8% | 0% | 75% | 25% | 33% | 42% | 25% | 8% | 83% | 8% | 8% | 92% | 0% | 17% | 83% | 0% | |
87 | THA | <12 tháng | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | 50% | 50% | 0% | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | 100% | 0% | 0% | 0% | 100% | 0% | 100% | 0% | 0% | 100% | 0% | 0% | 50% | 50% | 0% | 50% | 50% | 0% | 50% | 50% | 0% | |
88 | THA | >18 tháng | 14% | 86% | 0% | 64% | 36% | 0% | 36% | 64% | 0% | 29% | 71% | 0% | 14% | 86% | 0% | 71% | 29% | 0% | 36% | 64% | 0% | 64% | 36% | 0% | 79% | 21% | 0% | 50% | 43% | 7% | 79% | 21% | 0% | 57% | 43% | 0% | |
89 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
90 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
91 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
92 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
93 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
94 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
95 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
96 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
97 | Nhận xét Năng lực theo Thâm niên và Đơn vị: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
98 | 2.1 Theo nhóm thâm niên (Toàn khu vực): | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
99 | - Nhóm <12 tháng (31 nhân sự): Thể hiện tốt ở Phối hợp liên bộ phận (97% L2+L3), Giải quyết vấn đề (93% L2+L3) và Tận tâm với KH (87% L2+L3). Điểm yếu cần tập trung khắc phục là Nghiệp vụ & công cụ làm việc, Quản trị công việc và Kiểm soát rủi ro (đều có 55% L1), cùng Phân tích ứng dụng công nghệ (48% L1). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
100 | - Nhóm 12 - 18 tháng (1 nhân sự): Đạt mức L2 ở Văn hóa kỷ luật, Giải quyết vấn đề, Phối hợp liên bộ phận và Kiểm soát rủi ro; các năng lực còn lại cần tiếp tục được bồi dưỡng để nâng chuẩn từ L1 lên L2. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
101 | - Nhóm >18 tháng (75 nhân sự, chiếm 70% lực lượng): Nổi bật ở Đàm phán và thuyết phục bán hàng (90% L2+L3, có 31% L3), Phối hợp liên bộ phận (86% L2+L3), Giải quyết vấn đề (85% L2+L3, có 28% L3) và Tận tâm với KH (85% L2+L3). Hạn chế lớn nhất là Nghiệp vụ & công cụ làm việc (47% L1) và Phân tích ứng dụng công nghệ (36% L1). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
102 | 2.2 Theo từng chi nhánh: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
103 | - Điểm yếu chung: Phần lớn các chi nhánh có tỷ lệ L1 cao ở nhóm năng lực Nghiệp vụ & công cụ làm việc (THA 82%, NDH 83%, NBH 57%, TBH 47%, HYN 45%) và Phân tích ứng dụng công nghệ (THA 76%, TBH 67%, SLA 40%, HYN 40%), ngay cả ở những nhân sự có thâm niên >18 tháng. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
104 | - Nhóm làm tốt: NAN duy trì sự đồng đều với tỷ lệ L2+L3 dẫn đầu ở nhiều năng lực (Phối hợp 94%, Giải quyết vấn đề 94%, Nghiệp vụ 88%). HTH nổi bật với tỷ lệ L3 xuất sắc ở Nghiệp vụ (63% toàn đơn vị, 100% ở nhóm >18 tháng) và Văn hóa kỷ luật (63% L3). NDH và TBH đạt mức tối đa ở Tận tâm với KH (100% L2) và Phối hợp liên bộ phận. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
105 | - Nhóm cần cải thiện: THA cần ưu tiên kế hoạch đào tạo lại khi tỷ lệ L1 rất cao ở nhiều năng lực trọng yếu: Nghiệp vụ (82%), Phân tích công nghệ (76%), Quản trị cảm xúc (76%), Sản phẩm dịch vụ (71%). NBH cần cải thiện Quản trị cảm xúc (83% L1). HYN cần tập trung kèm cặp nhóm nhân sự mới <12 tháng. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
106 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
107 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
108 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
109 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
110 | Bảng 5 | Phân tích Chênh lệch Năng lực (Thực tế vs Kỳ vọng) theo Nhóm Thâm niên | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
111 | Nhóm thâm niên | Tận tâm với KH | Văn hóa và kỷ luật | Quản trị công việc và mục tiêu | Đàm phán và thuyết phục bán hàng | Giải quyết vấn đề | Phân tích và ứng dụng công nghệ | Phối hợp liên bộ phận | Sản phẩm dịch vụ | Nghiệp vụ và công cụ làm việc | Kiểm soát rủi ro | Quản trị cảm xúc và sự bền bỉ | Thích nghi với sự thay đổi | ||||||||||||||||||||||||||
112 | <12 tháng | -0.11 | 0.96 | 0.45 | 1.00 | 1.00 | 0.52 | 1.00 | 0.61 | 0.48 | 0.45 | 0.81 | 0.65 | ||||||||||||||||||||||||||
113 | 12 - 18 tháng | -1.00 | 0.00 | -1.00 | -1.00 | 0.00 | -1.00 | 0.00 | -1.00 | -1.00 | -1.00 | -1.00 | -1.00 | ||||||||||||||||||||||||||
114 | >18 tháng | -1.07 | -1.09 | -1.12 | -0.81 | -0.87 | -1.32 | -1.08 | -1.07 | -1.27 | -1.19 | -1.29 | -1.24 | ||||||||||||||||||||||||||
115 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
116 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
117 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
118 | Bảng 6.1: Năng lực cao nhưng Hiệu suất thấp | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
119 | Đơn vị | Số lượng nhân sự | Tỷ lệ CBQL > PVHV (%) | Số lượng CBQL > PVHV | Số lượng PVHV > CBQL | Thâm niên | |||||||||||||||||||||||||||||||||
120 | HNM | 2 | 100.00% | 2 | 0 | >18 tháng | |||||||||||||||||||||||||||||||||
121 | HTH | 4 | 100.00% | 4 | 0 | >18 tháng | |||||||||||||||||||||||||||||||||
122 | HYN | 7 | 85.71% | 6 | 1 | >18 tháng | |||||||||||||||||||||||||||||||||
123 | NAN | 4 | 100.00% | 4 | 0 | >18 tháng | |||||||||||||||||||||||||||||||||
124 | NBH | 0 | 0.00% | 0 | 0 | >18 tháng | |||||||||||||||||||||||||||||||||
125 | NDH | 5 | 80.00% | 4 | 1 | >18 tháng | |||||||||||||||||||||||||||||||||
126 | SLA | 1 | 100.00% | 1 | 0 | >18 tháng | |||||||||||||||||||||||||||||||||
127 | TBH | 1 | 0.00% | 0 | 1 | >18 tháng | |||||||||||||||||||||||||||||||||
128 | Tổng | 24 | 87.50% | 21 | 3 | >18 tháng | |||||||||||||||||||||||||||||||||
129 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
130 | Các nguyên nhân có thể dẫn đến tình trạng năng lực tốt nhưng hiệu suất chưa tốt: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
131 | - CBQL đánh giá cao có thể dựa trên thái độ tích cực, sự chăm chỉ hoặc kỹ năng giao tiếp tốt của nhân sự. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
132 | - Có thể nhân sự thiếu kỹ năng giải quyết vấn đề thực tế, hoặc thiếu kinh nghiệm xử lý các tình huống phức tạp, dẫn đến hiệu suất chưa đạt yêu cầu. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
133 | - Nguyên nhân có thể CBQL đánh giá vượt năng lực hoặc nhân sự được giao khu vực khó, địa bàn có tính chất cạnh tranh cao. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
134 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
135 | Bảng 6.2: Năng lực đánh giá thấp nhưng Hiệu suất vượt trội | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
136 | Đơn vị | Số lượng nhân sự | Yếu tố điểm cao hơn | Tỷ lệ CBQL > PVHV (%) | Số lượng CBQL > PVHV | Số lượng PVHV > CBQL | Thâm niên trung bình (tháng) | ||||||||||||||||||||||||||||||||
137 | HTH | 1 | CBQL | 100.00% | 1 | 0 | 139.53 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
138 | NBH | 1 | CBQL | 100.00% | 1 | 0 | 18.13 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
139 | SLA | 1 | PVHV | 0.00% | 0 | 1 | 37.07 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
140 | TBH | 2 | CBQL | 100.00% | 2 | 0 | 65.25 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
141 | Tổng | 5 | CBQL | 80.00% | 4 | 1 | 65.05 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
142 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
143 | Các nguyên nhân có thể dẫn đến tình trạng năng lực chưa tốt nhưng hiệu suất tốt: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
144 | - Có thể nhân viên chưa thể hiện tốt trong bài phỏng vấn hành vi | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
145 | - Có thể nhân viên chưa thể hiện cho CBQL thấy biểu hiện và hành động cho CBQL nhìn nhận được năng lực của mình | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
146 | - Có thể nhân viên được giao cho khu vực, địa bàn ổn định | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||